Правила разрешения споров

1.1. Настоящие Правила описывают порядок рассмотрения спорных ситуаций между Пользователями по сделкам, заключённым с использованием Сервиса.

1.2. Сервис не является продавцом Товаров и не выступает стороной сделки. Разбор спора — помощь Сторонам в урегулировании, а не судебное разбирательство: он не заменяет и не ограничивает право на судебную защиту.

1.3. Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением (https://pokemon-tcg.ru/legal/terms) и Офертой между пользователями (https://pokemon-tcg.ru/legal/offer).

2.1. Спор уместен, если Стороны пытались договориться в чате сделки и не смогли, и при этом:

• состояние или комплектность Товара не соответствуют описанию;
• есть основания считать Товар поддельным;
• Товар не отправлен в согласованный срок либо отправление утрачено;
• Стороны не сходятся в размере компенсации;
• оплата или передача не состоялись, а вторая Сторона перестала выходить на связь.

2.2. Спор не рассматривается, если:

• Покупатель передумал, а нарушений со стороны Продавца нет;
• претензия касается особенностей, честно указанных в описании и видных на фотографиях;
• требование очевидно выходит за пределы разумного или носит характер злоупотребления.

3.1. На странице сделки доступна кнопка открытия спора. Открывший указывает причину и, при необходимости, прикладывает фотографии или видеозапись.

3.2. Сделка при этом не закрывается: она остаётся активной и помечается как требующая действия — до тех пор, пока спор не будет снят Сторонами или разобран.

3.3. Спор можно снять самостоятельно, если Стороны договорились после его открытия.

• карточку товара или лота: описание, заявленное состояние, фотографии, цену;
• состав сделки и историю его изменений, включая моменты согласия обеих Сторон;
• переписку по сделке;
• сведения об отправке и получении, приложенные Сторонами;
• фотографии и видео, представленные каждой из Сторон;
• историю сделок и отзывов участников;
• результаты модерации и ранее применённые меры.

4.2. Сервис вправе запросить у Сторон дополнительные материалы, если имеющихся недостаточно.

• первичная реакция и начало рассмотрения — как правило, в течение 24–48 часов;
• простые споры — до 3–5 рабочих дней;
• сложные (подозрение на подделку, дорогие или составные сделки) — до 7 рабочих дней и дольше, с уведомлением Сторон о продлении.

6.1. По итогам рассмотрения Сервис может рекомендовать Сторонам:

• полный возврат: Товар возвращается Продавцу, Продавец возвращает уплаченную сумму;
• частичную компенсацию, если Товар хуже заявленного, но Покупатель готов его оставить;
• обмен на другой экземпляр — только по взаимному согласию Сторон;
• отказ в удовлетворении требований, если Товар соответствует описанию либо порядок обращения нарушен без уважительных причин.

6.2. Расходы на обратную пересылку распределяются с учётом того, чьи действия привели к спору.

6.3. Независимо от имущественной части, к учётной записи нарушителя могут быть применены меры: предупреждение, ограничение функциональности, временная или бессрочная блокировка, удаление карточек товаров, отметка о невыкупе на аукционах.

Вывод по имущественным требованиям носит рекомендательный характер: Сервис не удерживает деньги Сторон и не может списать их принудительно. Обязательной является часть решения, касающаяся учётных записей и содержимого на площадке.

• предоставлять достоверные сведения и материалы;
• не скрывать существенных обстоятельств (фактическое состояние, упаковку, сроки отправки);
• не оказывать давления на другую Сторону и не угрожать отзывами;
• добросовестно исполнять достигнутые договорённости.

Фальсификация доказательств, давление и злоупотребление процедурой учитываются при вынесении решения и при выборе мер.

8.1. Обращение к процедуре добровольно и не лишает Стороны права на судебную защиту и иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.2. Сервис не несёт ответственности за действия Сторон вне рамок, определённых Пользовательским соглашением и Офертой.